Quel plaisir de rencontrer personnellement chaque participant afin de ‘comprendre’ l’entreprise et de ‘sentir’ pourquoi les gens sont heureux d’y travailler! C’est en parlant de frustrations, d’irritations, des diverses motivations et des facteurs démotivants que je ressens véritablement la culture d’entreprise d’un hôtel prestigieux tel que LE ROYAL à Luxembourg.
Les participants sont donc déjà informés et motivés AVANT de prendre part à la session.
Par le biais de l’humour intelligent – visant toujours la balle et jamais ‘l’homme’ – j’aligne tous les participants qui s’expriment concernant les disfonctionnements de l’entreprise.
Dans un mode très interactif, les participants formulent des solutions ‘aux problèmes’.
La cohésion s’installe car on se sent toutes et tous “dans le même bateau!”
Mêlant empathie et intelligence émotionnelle, je responsabilise chaque participant à ‘mouiller sa chemise’. On sort de sa zone de confort et je parviens à sortir le meilleur de chaque Manager parce que le collectif forme une plateforme de confiance.
SEANCE DE SUIVI : 6 semaines plus tard.
Les participants s’expriment tous sur les engagements et les actions qui ont déjà été ‘testés sur le terrain’.
Les changements d’attitude, le ‘nouveau’ comportement des Managers et les victoires sur eux-mêmes sont les vecteurs de l’amélioration continue.
Félicitations à toute l’équipe managériale de l’hôtel LE ROYAL!
“Faisons rêver le client afin de venir et revenir à notre PALACE” était le ‘leitmotiv’ des 2 jours off site.